Guia de Trocas e Devoluções:

A BRUNA SOUZA CALÇADOS preza pela satisfação e segurança do cliente, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Este guia apresenta as principais informações sobre os procedimentos de trocas e devoluções, prazos, condições e formas de contato.

1. Procedimento para Trocas e Devoluções Online

• Solicite a troca ou devolução pelo WhatsApp exclusivo da LOJA: (33) 99844-9086 
• SOMENTE A PRIMEIRA TROCA É GRÁTIS.
• A equipe enviará autorização e instruções para postagem com logística reversa.
• A devolução deve ser feita em agência dos Correios.

2. Prazos Importantes

• O prazo para solicitar troca ou desistência é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Para compras na loja física, o prazo também é de 7 dias, válido para troca sem direito a reembolso.

3. Condições para Troca e Devolução

Para garantir a troca ou devolução, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso.
• Ser acompanhado de todos os acessórios.
• No caso de devolução, a loja realiza o reembolso do valor do produto.

4. Restituição de Valores

• Cartões de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes.
• PIX: reembolso em até 7 dias úteis mediante dados bancários.

5. Regras Especiais

• Produtos em promoção não têm troca, exceto em casos de defeito.
• Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso.
• Troca por outro modelo, cor ou numeração depende de disponibilidade em estoque.

6. Recusa de Mercadoria

Recuse o produto se:

• Embalagem estiver aberta ou danificada.
• Produto estiver avariado ou diferente do pedido.
• Faltarem acessórios.
• Sinais de mau uso e desgaste natural do produto.

7. Contato

Dúvidas? Solicite troca ou devolução pelo WhatsApp: (33) 99844-9086

Este processo foi desenvolvido para garantir uma experiência justa, transparente e alinhada às melhores práticas do CDC, garantindo seus direitos como consumidor.